מדיניות משלוחים

אזורי משלוח

אנחנו מספקים לכל רחבי ישראל — כולל הפריפריה, הנגב, הגליל, אזורי עוטף עזה ועוטף לבנון. לא מספקים לחו"ל בשלב זה.

איך עובד תהליך המשלוח?

• אישור הזמנה: מיד לאחר הרכישה תקבלו אימייל אישור עם פרטי ההזמנה.
• הכנה למשלוח: הצוות שלנו מכין את החבילה ומאמת את המלאי — בדרך כלל תוך 24 שעות.
• שליחה: תקבלו SMS עם מספר מעקב כשהחבילה יצאה מהמחסן.
• מסירה: השליח יתאם איתכם זמן נוח למסירה. אם לא הייתם בבית — יתואם מועד חלופי.

חברות שליחויות

אנחנו עובדים עם חברות השליחות המובילות בישראל: DHL, USP, SpeedPOST. בעת ביצוע הזמנה תוכלו לבחור את חברת השליחות המועדפת עליכם.

מעקב אחר הזמנה

לאחר שהחבילה נשלחת, תוכלו לעקוב אחריה בזמן אמת דרך קישור המעקב שנשלח ב-SMS ובאימייל. ניתן גם לפנות אלינו ישירות לבירור סטטוס:

• 📞 טלפון: 04-874-1666
• 💬 וואטסאפ: 055-777-1308
• ✉️ אימייל: support@mutagim.co.il

עיכובים ואיחורים

לעיתים, בתקופות עומס (כגון חגים, מבצעי בלאק פריידי) ייתכנו עיכובים של 1–2 ימי עסקים. אנחנו נעדכן אתכם מראש בכל מקרה של חריגה צפויה. אם חבילתכם עוכבה ללא הסבר — פנו אלינו ואנחנו נטפל בנושא מיידית.

נזק בדרך

אם קיבלתם חבילה פגומה — צלמו אותה לפני פתיחה ופנו אלינו תוך 48 שעות. נדאג להחלפה מיידית ללא עלות. החבילות שלנו ארוזות בקפידה כדי למנוע נזקים, אך תמיד יש את הזבלן הנסתר.